Garantie
Dix ans, limitée, et précise
Une garantie doit dire ce qui casse et ce qui ne casse pas. Voici le brouillon que nous mettrions dans le carton, une fois qu’un conseil l’aura lu.
Ce qui est couvert
Pendant 10 ans à compter de la livraison, Thaw couvre les défauts de fabrication du matelas et un affaissement visible de plus de 2,5 cm qui n’est pas causé par le sommier. Le remède est la réparation ou le remplacement de la pièce défectueuse, à notre choix. L’envoi de ce remède est offert dans les pays que nous servons.
Ce qui n’est pas couvert
La vie normale n’est pas un défaut.
- L’assouplissement de la housse, le boulochage, ou une fermeture qui lâche après un usage ordinaire
- Taches, brûlures, coupures, liquides et moisissure
- Un affaissement dû à un sommier dont les écarts dépassent environ 7 cm, ou à un cadre qui plie lui-même
- La préférence de confort. C’est à cela que servent les 100 nuits.
- Oreillers, surmatelas, protège-matelas et linge : 2 ans sur les défauts, pas de couverture d’affaissement
Comment demander
Écrivez à [email protected] avec la SKU de l’étiquette légale, la date de livraison, et des photos de l’affaissement avec une règle droite dans le cadre. Nous dirons oui ou non selon les termes ci-dessus, pas selon une humeur.