FAQ
Fragen, in klarer Sprache
Wenn ein Satz hier und ein Satz auf der Garantieseite sich widersprechen, gilt die Garantieseite. Beides sind Entwürfe, bis eine Rechtsberatung sie gelesen hat.
Wann beginnen die 100 Nächte?
An dem Tag, an dem der Dienst die Matratze als zugestellt markiert. Der erste Monat ist dafür da, dass sich der Körper gewöhnt. Du kannst sie auch davor zurückschicken, und bis zur Nacht 100.
Wie läuft eine Rückgabe?
Schreib uns. In den Ländern, die wir beliefern, organisieren wir eine Abholung der Matratze. Die Erstattung geht auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, nachdem der Dienst sie hat. Diese Vorschau kann keine Abholung buchen.
Was deckt die Garantie?
Herstellungsfehler und ein sichtbares Durchliegen von mehr als 2,5 cm bei normalem Gebrauch auf einem richtigen Unterbau, für 10 Jahre. Nicht Flecken, Brandlöcher, einen verbogenen Rost oder einen Bezug, der einfach gealtert ist.
Wie kommt die Matratze an?
Komprimiert, gerollt und im Karton, bis zur Tür. Kein White-Glove, und wir nehmen die alte Matratze nicht mit. Plane ein paar Stunden ein, bis sie sich fertig ausgedehnt hat.
Wohin liefert ihr?
Die Vorschau nennt die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich, Deutschland, Österreich, Frankreich und Israel. Israel wird in USD angegeben, bis es eine Schekel-Preisliste gibt. Ein Dienstleister ist noch nicht beauftragt. Das Ziel danach sind 3–8 Werktage.
Kann ich später zahlen?
Noch nicht. Die Kasse hat einen Platz für einen Finanzierungspartner. Bis der angebunden ist, ist die ehrliche Aussage: Zahlen auf Raten gibt es nicht.
Sind die Zertifikatszeichen echt?
Nein. Schäume und Bezüge werden in Richtung CertiPUR-US und OEKO-TEX Standard 100 spezifiziert. Die Zeichen sind als ausstehend gekennzeichnet, bis ein Zertifikat auf Thaw lautet. Lies sie nicht als aktuelle Marken oder als Preise.
Wie wasche ich den Bezug?
Airveil öffnen, kühl waschen, hängend trocknen. Vor dem ersten langen Schlaf, wenn du magst, und danach wie ein Laken, das dir etwas bedeutet.
Welchen Unterbau brauche ich?
Eine feste Platte, einen für ein Erwachsenenbett gebauten Rahmen oder Latten mit höchstens etwa 7 cm Abstand. Der Boden geht. Ein hängender Rahmen nicht, und das ist kein Garantiefall.
Gibt es Läden?
Nein. Thaw wird direkt verkauft, im Karton, damit der Preis kein Geschäft trägt. Ein Ort, um darauf zu liegen, ist ein späteres Vorhaben, kein Versprechen.
Steht irgendwo eine Bewertungssumme?
Nein. Wir veröffentlichen keinen Sternewert und keine Anzahl, bevor es geprüfte Bewertungen gibt. Mustersätze auf der Seite sind als Muster gekennzeichnet.
Wie ändert ein Händler den Katalog?
Preise, SKUs, Lieferantennamen und eine optionale Partner-URL stehen in der Katalogdatei. Der Wortlaut steht in den Sprachdateien. Die README nennt beide.